高雄市立小港醫院行政主管輪值辦法

出自KMU LawDB

在2011年4月7日 (四) 10:18所做的修訂版本

高雄市立小港醫院行政主管輪值辦法 (Word公文版本下載)

第一條　　本醫院為使主管能夠身體力行將「走動式管理」落實於管理行為之中，親自巡視醫院院區、主動支援前線工作，體驗服務的真諦、解
　　　　　決病患的需求，並學習發現問題、解決問題，作為醫院服務改善之依據，特訂定本辦法。
第二條	輪值主管之任務依下列規定。
　　　　　一、親自巡視醫院院區，力行「走動式管理」，發揮服務精神，其服務方式如下列。
　　　　　　　1.諮詢服務
　　　　　　　2.環境服務
　　　　　　　3.督導服務
　　　　　二、接受醫院各單位人員之通報，與各權責單位主管共同處理緊急或重大事件。
　　　　　三、就事件狀況尋求資源、適時協調、調度並督導相關單位妥善處理。
　　　　　四、緊急或重大事件，應速依緊急通報系統呈報，並至現場掌握最新狀況，即時向首長報告。
　　　　　五、所發生之事件、處理經過與處理結果均應詳細紀錄與輪值日誌表。
　　　　　六、輪值當日所發生的問題若需要追蹤，下一位值班主管負有追蹤職責，並應將過程紀錄於日誌表，未完成部分再交予下一位值班主
　　　　　　　管繼續追蹤。
第三條	輪值之主管應攜帶下列規定資料執勤。
　　　　　 一、行政輪值資料夾，其內容包括：
　　　　　　　（一）當月份值班表。
　　　　　　　（二）輪值日誌（含簽到、建議欄）
　　　　　　　（三）輪值常見狀況及建議處理方式。
　　　　　　　（四）當月份門診時間表。
　　　　　　　（五）緊急災害處理流程圖。
　　　　　　　（六）院內分機一覽表與主管緊急聯絡電話。
　　　　　二、佩帶值班識別證。
　　　　　三、院內聯絡系統。
第四條	值班主管交班時間及輪值日誌之管理依下列規定。
　　　　　一、輪值主管統一於上午8:30分於管理室進行交班，交班過程以書面或口頭方式為之，並主動提醒前日發生之重要事項。
　　　　　二、每日輪值日誌交由管理室統一收回，由副院長及院長批閱核示，重要事項提醫事行政主管會議中檢討。
第五條	輪值主管值班時段如下列。
　　　　　一、週一至週五為8:30~17:00。
　　　　　二、週六為8:30~12:00。
　　　　　三、第一、二款以外之時間為On Call
第六條	人力資源室每月就醫事與行政系統之主任、組長、護理部主任及督導中排定一人，每天輪流擔任值班主管，經排定輪值之主管須遵守
　　　　　本辦法。
第七條	輪值主管輪值時應遵守下列事項。
　　　　　一、輪值主管於值班時間內駐守於院內，不得隨意外出；經排定時間執勤，請勿任意調換日期。
　　　　　二、若確實因故無法於排定之輪值日輪值，請於三日前向人力資源室提出換班申請。
　　　　　三、輪值當日因故無法出勤或遇參加本校或本校附設醫院或院外會議，得改由科內組長及人員代理之，並請向人力資源室報備，或於
　　　　　　　當日8:30分前即時向人力資源室提請換班。
　　　　　四、輪值日誌須確實登錄。
　　　　　五、值班主管輪值時請確實主動提供病患服務，並於院區走動處理問題。
　　　　　六、遇醫療糾紛或緊急異常事件，請研判能否自行處理，如無法處理者，請依「處理醫療糾紛作業規定」及「院內緊急災害處理流
　　　　　　　程」處理。
第八條	本醫院定期舉辦有關輪值行政主管教育訓練，以提昇輪值行政主管之知能。
第九條	本辦法經本醫院醫事行政主管會議及院務會議通過，呈請院長核定後，自公布日起實施，修正時亦同。