高雄市立小港醫院行政主管輪值辦法

第一條　　本醫院為使主管能夠身體力行將「走動式管理」落實於管理行為之中，親自巡視醫院院區、主動支援前線
　　　　　工作，體驗服務的真諦、解決病患的需求，並學習發現問題、解決問題，作為醫院服務改善之依據，特訂
　　　　　定本辦法。
第二條　　輪值主管之任務依下列規定。
　　　　　一、親自巡視醫院院區，力行「走動式管理」，發揮服務精神，其服務方式如下列。
　　　　　　　1.諮詢服務
　　　　　　　2.環境服務
　　　　　　　3.督導服務
　　　　　二、接受醫院各單位人員之通報，與各權責單位主管共同處理緊急或重大事件。
　　　　　三、就事件狀況尋求資源、適時協調、調度並督導相關單位妥善處理。
　　　　　四、緊急或重大事件，應速依緊急通報系統呈報，並至現場掌握最新狀況，即時向首長報告。
　　　　　五、所發生之事件、處理經過與處理結果均應詳細紀錄與輪值日誌表。
　　　　　六、輪值當日所發生的問題若需要追蹤，下一位值班主管負有追蹤職責，並應將過程紀錄於日誌表，未完
　　　　　　　成部分再交予下一位值班主管繼續追蹤。
第三條　　輪值之主管應攜帶下列規定資料執勤。
　　　　　一、行政輪值資料夾，其內容包括：
　　　　　　　（一）當月份值班表。
　　　　　　　（二）輪值日誌（含簽到、建議欄）
　　　　　　　（三）輪值常見狀況及建議處理方式。
　　　　　　　（四）當月份門診時間表。
　　　　　　　（五）緊急災害處理流程圖。
　　　　　　　（六）院內分機一覽表與主管緊急聯絡電話。
　　　　　二、佩帶值班識別證。
　　　　　三、院內聯絡系統。
第四條　　值班主管交班時間及輪值日誌之管理依下列規定。
　　　　　一、輪值主管統一於上午8:30分於管理室進行交班，交班過程以書面或口頭方式為之，並主動提醒前日
　　　　　　　發生之重要事項。
　　　　　二、每日輪值日誌交由管理室統一收回，由副院長及院長批閱核示，重要事項提醫事行政主管會議中檢
　　　　　　　討。
第五條　　輪值主管值班時段如下列。
　　　　　一、週一至週五為8:30~17:00。
　　　　　二、週六為8:30~12:00。
　　　　　三、第一、二款以外之時間為On Call
第六條　　人力資源室每月就醫事與行政系統之主任、組長、護理部主任及督導中排定一人，每天輪流擔任值班主
　　　　　管，經排定輪值之主管須遵守本辦法。
第七條　　輪值主管輪值時應遵守下列事項。
　　　　　一、輪值主管於值班時間內駐守於院內，不得隨意外出；經排定時間執勤，請勿任意調換日期。
　　　　　二、若確實因故無法於排定之輪值日輪值，請於三日前向人力資源室提出換班申請。
　　　　　三、輪值當日因故無法出勤或遇參加本校或本校附設醫院或院外會議，得改由科內組長及人員代理之，並
　　　　　　　請向人力資源室報備，或於當日8:30分前即時向人力資源室提請換班。
　　　　　四、輪值日誌須確實登錄。
　　　　　五、值班主管輪值時請確實主動提供病患服務，並於院區走動處理問題。
　　　　　六、遇醫療糾紛或緊急異常事件，請研判能否自行處理，如無法處理者，請依「處理醫療糾紛作業規定」
　　　　　　　及「院內緊急災害處理流程」處理。
第八條　　本醫院定期舉辦有關輪值行政主管教育訓練，以提昇輪值行政主管之知能。
第九條　　本辦法經本醫院醫事行政主管會議及院務會議通過，呈請院長核定後，自公布日起實施，修正時亦同。